在家用電器、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè)，素有“三分購買七分保養(yǎng)”的說法，而安裝與維修是售后服務(wù)的重要一環(huán)，赤坤防偽研發(fā)“掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)”，讓廠家與用戶售后無縫對(duì)接。

    掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，以二維碼為入口，助力企業(yè)簡(jiǎn)化售后預(yù)約安裝、報(bào)修的步驟，規(guī)范售后維修服務(wù)費(fèi)用，讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報(bào)裝、在線報(bào)修、在線支付、在線評(píng)價(jià)等一系列售后服務(wù)。

 

    一、掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，功能介紹

 

    目前，空調(diào)、熱水器、冰箱、抽油煙機(jī)等家用電器的普及，但很多家電企業(yè)的售后報(bào)修流程是逐級(jí)上報(bào)、反饋的，非常耗財(cái)耗力耗時(shí)，用戶體驗(yàn)差。

 

    企業(yè)通過掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造健全的售后服務(wù)體系，賦予每個(gè)商品二維碼售后標(biāo)簽，輕松解決顧客售后問題，增強(qiáng)用戶粘性和口碑。掃碼售后系統(tǒng)功能如下。

 

    (1) 掃碼查看詳情

 

    用戶購買的家電、投影儀、機(jī)械設(shè)備等，可以掃碼查看商品詳情，包括產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)時(shí)間、保修期等。

 

    (2) 掃碼查看說明書

 

    用戶可以掃碼查看說明書，機(jī)器使用方法。

 

    (3) 掃碼查看維修網(wǎng)點(diǎn)

 

    若所購產(chǎn)品產(chǎn)生故障問題，可以掃碼查看附近維修網(wǎng)點(diǎn)，并導(dǎo)航到店維修，簡(jiǎn)單方便。

    (4) 掃碼查看問答

 

    若所購產(chǎn)品出現(xiàn)簡(jiǎn)單都故障問題，可以輸入關(guān)鍵詞，查看問答，快速找到解決方案。

 

    (5) 掃碼在線報(bào)修

 

    對(duì)于一些體積比較大的產(chǎn)品，不方便帶到門店維修，可以掃碼在線報(bào)修，預(yù)約維修工上門維修。

 

 

    (6) 更多……，定制開發(fā)。

 

    二、掃碼售后系統(tǒng)，顧客輕松掃碼報(bào)修

 

    消費(fèi)者常會(huì)遇到保修單據(jù)丟失或損壞、維修電話時(shí)常打不通、維修員服務(wù)差投訴無門、維修價(jià)格是否合理無從判斷等問題，如果企業(yè)啟用掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，這些問題都會(huì)迎刃而解，而且維修價(jià)格在線化、透明化，消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)更加信任和依賴。

 

    顧客掃碼找售后的服務(wù)流程如下：

 

    (1) 激活保修卡：用戶掃產(chǎn)品上的二維碼，填寫個(gè)人信息，綁定身份，激活保障卡。

 

    (2) 在線預(yù)約報(bào)修：用戶通過商城界面上的“在線報(bào)修”功能，填寫故障問題和拍照上傳，完成預(yù)約報(bào)修。

 

    (3)工程師鑒定：系統(tǒng)可以通過智能派單或搶單方式，讓工程師鑒定故障問題，如是保修范圍，免費(fèi)保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報(bào)價(jià);

 

    (4) 用戶確認(rèn)維修：消費(fèi)者在確認(rèn)了鑒定結(jié)果和維修價(jià)格后，確認(rèn)維修;

 

    (5) 維修訂單完成：一旦消費(fèi)者確認(rèn)后，工程師可以進(jìn)行維修，并提交維修內(nèi)容，訂單完成后，消費(fèi)者可以掃碼支付維修費(fèi)用和維修評(píng)價(jià)。

 

    三、掃碼售后系統(tǒng)，更多營銷功能

 

    隨著消費(fèi)升級(jí)，家電質(zhì)量保障不再是消費(fèi)者衡量的、標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更能迎合消費(fèi)者的需求。其實(shí)，掃碼售后系統(tǒng)，除了提供方便的售后服務(wù)之外，還可以結(jié)合更多營銷功能，提升用戶忠誠度和二次復(fù)購率。

    比如：

 

    (1) 掃碼送紅包/積分

 

    掃碼售后系統(tǒng)可以結(jié)合消費(fèi)者紅包，讓購買者掃碼領(lǐng)現(xiàn)金紅包，或返積分。積分可以用于后期維修抵扣使用。

 

    (2) 導(dǎo)購紅包

 

    一般在門店銷售家用電器或機(jī)械設(shè)備，都有專門的導(dǎo)購員推銷，結(jié)合導(dǎo)購紅包功能，讓導(dǎo)購員每銷售一個(gè)商品，掃碼得紅包，激勵(lì)店員、導(dǎo)購員積極推銷產(chǎn)品。

 

    (3) 掃碼查防偽

 

    一些知名品牌產(chǎn)品，容易被仿冒，結(jié)合二維碼防偽，讓消費(fèi)者掃碼查防偽，杜絕假貨，打造品牌美譽(yù)度。

 

    (4) 智能派單

 

    結(jié)合智能派單，提升用戶體驗(yàn)。用戶在線報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)距離、維修工評(píng)分等因素，智能派單給合適都維修工上門維修。

 

    (5) 手動(dòng)搶單

 

    結(jié)合手動(dòng)搶單，讓維修工更加積極，主動(dòng)，用戶在線報(bào)修，維修工可手動(dòng)搶單，獲得上門維修資格。

 

    (6) 更多……定制開發(fā)。

 

    四、掃碼售后大數(shù)據(jù)，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持

 

    (1) 產(chǎn)品故障報(bào)表

 

    通過產(chǎn)品故障提交，分類細(xì)化到具體型號(hào)的產(chǎn)品的故障類型，可以有針對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品迭代優(yōu)化給出參考建議。

 

    (2) 服務(wù)質(zhì)量報(bào)表(考核維修工)

 

    通過消費(fèi)者提交的服務(wù)評(píng)價(jià)，可為企業(yè)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持。

 

    (3) 熱點(diǎn)區(qū)域報(bào)表

 

    通過故障發(fā)生的區(qū)域集中度?？梢耘判虺龉收细甙l(fā)區(qū)域，可以針對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣等進(jìn)行數(shù)據(jù)參考。

 

    (4) 更多…………